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Cabasse, quelle déception...

Quand on n'est pas content, il faut le dire. Quand on gère un site visité par près d'1 millions de gens pas an, cela devient du conseil.


C'est en 2006 que j'ai fait le choix d'investir (parce que c'est le mot chez Cabasse) près de 1400€ dans un système 5.1 Eole.

Ce choix fut fait après une longue réflexion sur ce que je désirais installer chez moi. 
Qualité du son (écouter la diversité des chants d'oiseaux), fiabilité, proximité avec le constructeur, haut niveau de finition.

Je rêvais d'un système 5.1 Bose depuis ma plus tendre adolescence mais le côté made in France et luxe m'ont décidés sur du Cabasse.

La marque Cabasse m'apparue la plus adéquate à combler mes souhaits.
Sa réputation, à l'époque n'était plus à faire et le fait de savoir que mon matériel allait sortir d'une petite entreprise Bretonne, donc Française, me rassurait.

Déjà confronté par le passé à des marques japonaises et autres qui se contrefichent des clients une fois qu'ils ont payés, j'avais fait le choix de mettre le prix pour avoir la tranquilité, la qualité made in France et l'assurance d'un service clientèle "luxe" soucieux du respect du client.

Force est de constater qu'aujourd'hui, ça a bien changé et j'ai sacrément déchanté...

J'ai donc acheté un système Cabasse Eole Black, de toute beauté pour la petite somme de 1400€, chez un revendeur sur Internet. Livré rapidement, matériel nickel rien à signaler.
Par sécurité, je prends également auprès de Cabasse même, une extension de garantie de 15 ans.
Vu le prix payé, le matériel valait bien cela.

Tout ce passa bien pendant 5 ans.

Un jour mon caisson de basse, Santorin 21, se mit à ne plus fonctionner. Les leds à l'arrière restaient sur le rouge. Plus aucun son ne sortait.
C'était la panne. J'étais étonné car je pensais être tranquille pour un moment.
Mais les pannes arrivent, même sur les matériels les plus fiables, pas de chance. Je me savais sécurisé par ma garantie.
Je ne savais à ce moment que je me lançais dans un parcours du combattant qui ferait qu'un an plus tard, mon santorin serait toujours en panne.

Première étape, je contacte le SAV pour leur demander comment faire.
Première surprise, on m'apprend qu'il faut passer par mon revendeur officiel, lui ramener le matériel, et lui seul décidera s'il faut l'envoyer en garantie.

Problème, mon revendeur était basé à 400 kilomètres de chez moi.
J'ai donc demandé à Cabasse si je pouvais leur envoyer le caisson à mes frais, pour qu'ils puissent le réparer.
Je voulais aller vite, quitte à payer les frais de port.

La réponse fut claire, NON ! Il n'y a qu'un revendeur agréé qui peut renvoyer le matériel !
Pourquoi ? ça allez savoir...

Mais qu'est ce que c'est que cette règle curieuse ?

Je recherche donc mon vendeur pour lui demander conseil, mais il a déposé le bilan.
J'en informe Cabasse qui me répond qu'il faut donc passer par un autre revendeur agréé de la marque.

Bon, pourquoi pas.

Par curiosité, je regarde sur Internet pour savoir si d'autres Internautes avaient eu ce souci.
Quelle surprise ! Ils étaient nombreux ! Et se plaignaient !
Car la majorité des revendeurs demandait des frais de prise en charge si le matériel n'avait pas été acheté chez eux !


J'ai effectivement appelé plusieurs revendeurs en région parisienne. Certains me faisaient comprendre dès l'appel que cela leur posait problème.
"Je vais d'abord essayer de voir où est la panne mais cela vous sera facturé"
"On ne s'occupe pas du matériel cabasse qui ne vient pas de chez nous"
"On ne prend plus Cabasse, trop de soucis"
"On peut le faire mais il y aura des frais de prise en charge"...
Un seul, Darty, m'a dit oui, mais m'a prévenu que le délai serait très long car entre la prise en charge, le diagnostique, la communication avec Cabasse, l'envoi, la décision de garantie, la réparation et le renvoi, il faudrait être très patient !

Je me retrouvais devant une impasse car malgré ma garantie, il me fallait payer en moyenne 70€  pour faire envoyer mon caisson ou attendre plusieurs semaines.

Enervé par tout ça, et cela faisait 1 mois que mon caisson était en panne, j'ai donc demandé à nouveau à Cabasse, et à titre exceptionnel, de leur envoyer mon caisson à mes frais.

La réponse, ignorant mes mails précédents (aucun suivi) et tout à fait dépersonnalisée, comme écrite par un robot, fut à nouveau claire, NON. Nous vous invitons et patatati et patata...

Deuxième étape, je me débrouille tout seule.

Las de ce manque de respect et d'attention, j'ai décidé de m'assoir sur ma garantie et de faire réparer mon caisson par un réparateur performant près de chez moi.

Et là, je partais vers la deuxième grosse surprise made in Cabasse.
Non seulement ils m'ont mis des batons dans les roues pour réduire au minimum le retour en garantie, mais en plus, ils ont tout fait pour que les réparateurs indépendants ne puissent pas réparer.

Mon réparateur a écrit par deux fois à Cabasse pour obtenir des plans de la carte posant problème est s'est vu retourner la même réponse, NON.
On ne fournit pas les schémas aux réparateurs, même si les matériels sont anciens, hors garantie, ou même plus vendus par Cabasse.

Le résultat de tout cela est qu'aujourd'hui, mon réparateur n'a pas pu entièrement réparer le caisson.

Certes, après avoir changé quelques composants, le caisson s'est rallumé, mais le son était mauvais.
Sans doute un autre composant ou ampli défectueux.
Mais l'absence totale de référence des pièces sur Internet et de schéma empêche toute recherche avancée.
Le secret Cabasse est impénétrable. L'omerta est de rigueur.

Nous avons même essayé de contacter des anciens de l'entreprise (copains d'avant, facebook) qui nous ont tous répondu "Bon courage!".

Conclusion : Racheté par Canon voilà quelques temps, l'entreprise Cabasse est passé, à mon avis, elle aussi dans le monde des grandes entreprises.
Finit la petite entreprise Bretonne qui se ventait d'être une petite structure accessible.
Je n'ai pas trouvé de proximité avec les contacts que j'ai sollicités.
Je n'ai pas trouvé la fiabilité ni aucune qualité dans le SAV.
Limite même, de l'agacement quand j'ai insisté pour leur envoyer mon caisson à mes frais.


Aucune considération, aucune attention, aucun effort.

Bref, Je conseille à tous ceux qui me demandent conseils, de ne pas prendre la peine de jeter leur argent par les fenêtres pour acheter du matériel sono de luxe, soit disant français (ah, ah).

Mon nouveau choix c'est porté sur un caisson 10 fois mois cher, et très performant. Il peut tomber en panne 10 fois avant que cela ne me coute le prix de mon luxueux caisson peu fiable.
Voir le lien ci-dessous.

Pour un ensemble Home cinéma complet, je conseille celui-ci (un ami l'a acheté, j'ai été bluffé !).





Mon caisson est donc rangé dans mon grenier.

Si vous voulez vivre, peut-être, la même aventure, vous pouvez  donc économiser pour acheter du luxe.
Mais personnellement, je suis sûr et certain de ne pas renouveler cette erreur à 1400€.

Alors... peut-être que je suis le SEUL à avoir vécu cela, et que Cabasse est une excellente entreprise en relation clientèle et SAV. Peut-être...
Dans ce cas, je n'ai vraiment pas eu de chance... :-)

A bon entendeur.


Jérôme Morin


Tous les faits présentés dans cet article sont véridiques, je dispose des mails de Cabasse, des revendeurs, des anciens employés et de mon réparateur.

   

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